今冬供暖季以来，黑龙江网陆续报道了哈尔滨市天悦小区、海富山水文园、松电新村、联草小区、恒大御景湾、会展城上城、尚东辉煌城等多个小区供暖不达标的情况，引起社会各界广泛关注。近期，在黑龙江网记者的持续关注和报道下，上述小区供暖问题陆续得以解决，但市民心中还有很多疑问尚未解答。供热单位管辖片区长期大规模出现供暖不达标情况，属地供热管理部门应该如何处置？供热不达标问题长期反复，居民如何反馈维权？带着市民的疑问，今日，记者专访了香坊区供热办主任李杨巍。

　　问题一：如果某供热单位管辖片区长期大规模出现供暖不达标情况，属地供热管理部门如何处置？

　　答：首先，如果供热单位长期出现供暖不达标情况，属地供热管理部门需要联合相关供热企业第一时间赶到现场，工作重点和重心要放在找出导致影响供热质量的主、客观原因，并且要求供热企业针对百姓反映的问题，制定短、中、长期的解决方案。

　　短期可以解决的，例如现场发现是因为气堵这种现象导致不达标的，或者是由于室内工程设施阻塞的，马上就可以排除，“应解尽解”，确保百姓室温能够回升。

　　如果是由于开发企业盘的地热管、散热器比较少，或者旧宅老旧墙体门窗透风严重这种情况，属地供热管理部门将责成供热企业采取中期整改方案，向老百姓提供电暖器等一些辅助供热设施，并制定长期整改计划，待到停热期之后通过“冬病夏治”，减少低温用户量。

　　问题二：属地供热管理部门如何约束供热单位，哈尔滨市是否有相关规定？

　　答：属地供热管理部门分为行业管理部门和属地管理部门，行业管理部门是住建局供热办，属地管理部门是属地街道办事处（乡镇）社区等管理单位，以上管理单位都对供热企业有约束。按照省市相关规定，行业管理部门和属地街道办事处及社区会将企业的日常供热管理情况数据客观公正地录入哈尔滨市供热考核平台，在数据上对供热企业进行考核评分，并通过每个月的月考核，综合性评比出供热企业红黑榜，以此对企业进行鉴定和通报。

　　同时，哈尔滨市根据今年的煤炭情况，出台了《供热补贴发放政策》，区供热办一定严格按照要求，结合各供热单位供热服务实际，给予发放，实现奖优罚劣。

　　问题三：供热不达标问题长期反复，居民如何反馈维权？

　　答：在每年的供热期前，区供热办、街道办事处、市民热线和供热企业都会设置供热问题受理电话并对外公布，且都保证有专人接听、专人受理。香坊区的供热投诉电话是82312319，如果出现供热问题，居民可以随时拨打电话反映诉求和维权。

　　问题四：如果出现供热不达标情况，常规情况下供热单位应怎样处置？

　　答：如果出现居民投诉，我们会第一时间将百姓反映的情况交办到相关供热单位，并要求供热单位积极联合属地街道、办事处、社区到居民家中进行第三方测温，以测温为依据，发现问题及时解决，能够及时解决的绝不过夜。把48小时受理作为最底线，在48小时之内能解决的“应解尽解”。

　　问题五：如果长期出现供热不达标，居民是否有权申请更换供热单位？具体流程是什么？

　　答：供热行业是属于特许行业，按照相关规定，如果供热企业连续两年被综合评价为不合格企业，供热主管部门可以向上级部门提出更换供热企业，居民代表不能随意要求更换供热企业。

　　问题六：居民如果找到第三方机构测温后确定供暖不达标，如何退费？能否进行简化？

　　答：目前还没有居民聘请第三方机构测温的相关规定，但鉴于目前居民和供热单位对测温相关问题的异议，建议可以由居民聘请第三方机构对室内温度进行检测。如果检测结果能够得到居民和供热单位的共同认可，个人认为是可以按照相关退费流程作为退费依据的。